marker
Dónde comprar
Mi carrito
Menu Menu

AVISO DE PRIVACIDAD

BISSELL Homecare, Inc. (“nosotros”, “a nosotros”, “nuestro”) se compromete a proteger y respetar su privacidad y proporcionarle la información, las opciones y las elecciones necesarias para controlar cómo usamos su información. Este aviso de privacidad describe cómo nosotros, como controladores de datos, recopilamos y usamos los datos personales para proporcionar los servicios operados por nosotros o en nuestra representación. Este aviso se aplica al uso de nuestra aplicación móvil o sitio web www.bissell.com (“Aplicación”). El término “Usted” hace referencia a cualquier persona natural dentro del alcance de este aviso de privacidad, en particular nuestros usuarios. 

Este aviso de privacidad establece:

  1. Información que recopilamos sobre usted
  2. Propósitos del procesamiento
  3. Nuestras actualizaciones y comunicaciones de promoción
  4. A quién entregamos su información
  5. Dónde almacenamos su información
  6. Seguridad de los niños
  7. Cómo protegemos su información
  8. Cuánto tiempo conservamos su información
  9. Sus derechos
  10. Cambios a este aviso
  11. Contáctenos

Lea las secciones siguientes con atención para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los tratamos.
Al utilizar la Aplicación, usted confirma que ha leído y comprendido este aviso de privacidad. 
Para los fines de las leyes y reglamentaciones de protección de datos aplicables en la Unión Europea, (la “Ley de Protección de Datos”), el controlador de datos es:
BISSELL Homecare, Inc., con sede en 2345 Walker Avenue NW, Grand Rapids, Michigan 49544, EE. UU.

BISSELL Homecare, Inc. designa a su siguiente subsidiaria para representar sus intereses en la Unión Europea:

BISSELL International Trading Company B.V., Willem Fenengastraat 14, 1096 BN Ámsterdam.


Puede encontrar la información de contacto a continuación, en la sección 11.


1. Información que recopilamos y procesamos sobre usted

Recopilaremos y procesaremos sus datos personales de las siguientes fuentes:

  • Información que usted nos proporciona:
    Se trata de información sobre usted que usted proporciona directamente al interactuar con nosotros. Incluye la información de su perfil, credenciales de inicio de sesión y otra información requerida para registrarse con nosotros. Puede compartir sus datos personales con nosotros. Sin embargo, si no nos proporciona los datos necesarios, no podremos proporcionarle nuestros productos y servicios en la Aplicación.
  • Información que recopilamos de su uso de la Aplicación:
    Recopilaremos automáticamente su información cada vez que use nuestra Aplicación. Esto incluye información técnica, información sobre su producto, aplicación y datos comerciales.
  • Información que recibimos de otras fuentes:
    Se trata de información que recibimos sobre usted:
    • si usted usa cualquier otro sitio web o aplicaciones bajo nuestra operación u otros servicios que nosotros ofrecemos.
    • de terceros a través de los que usted puede acceder o registrarse para los servicios (por ej., donde puede iniciar sesión en una cuenta de Amazon, Adobe, Google o Facebook).
    • de terceros con quienes trabajamos estrechamente.

En este caso, le habremos informado cuando recopilamos los datos si tenemos la intención de compartir sus datos a nivel interno y combinarlos con los datos recopilados por la Aplicación. También le habremos informado el propósito para el que compartiremos y combinaremos sus datos.

Trabajamos estrechamente con terceros (que incluyen, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas de servicios técnicos, de pago y de entrega, redes de publicidad, proveedores de análisis y proveedores de información de búsqueda). Le informaremos cuando recibamos información sobre usted de ellos y los propósitos para los que tenemos la intención de usar esa información.

Usted puede tener la opción de acceder o registrarse en el servicio mediante el uso de su nombre de usuario y contraseñas (o cualquier otro identificador) para ciertos servicios proporcionados por terceros (cada uno, un “servicio integrado”), como Amazon, Google, Facebook y Adobe. Para Amazon, solo incluye información de autenticadores. Para Google y Facebook, incluye compartir el correo electrónico, nombre y autenticadores de acceso. Adobe Analytics contendrá mediciones de uso de dispositivos móviles por parte del usuario.

Consulte los términos del servicio, los términos de uso y los avisos de privacidad de cada servicio integrado con atención antes de usar sus servicios e integrarlos con nuestros servicios. Consulte su configuración de privacidad en cada dispositivo integrado para comprender qué datos personales se han integrado con nuestros servicios.

2. Propósitos del procesamiento

A continuación se incluye una lista detallada de la información que procesamos, que incluye los propósitos de procesamiento y base legal. 

Datos personales (categorías) Propósitos del procesamiento Base legal

Nombre e información de contacto (domicilio, dirección de correo electrónico y número de teléfono), credenciales de inicio de sesión, detalles de la cuenta, código del país, SSID, contraseña, dirección MAC, respuesta a encuestas, preferencias de idioma y de productos.

Permitirnos mapear la identificación, el control y la propiedad del dispositivo con nuestros usuarios. También utilizamos estos datos para comunicarnos con los usuarios con fines de asistencia técnica y cambios en las cuentas.

Cumplimiento de nuestro contrato y proporcionar el servicio relacionado con el producto o la garantía.

‘Datos del producto’: información del producto (como nombre del dispositivo, número de serie, número de modelo, otros elementos adicionales y estado del durable), estado del dispositivo, versiones de software, estado de conectividad, dirección IP, ubicación del producto a nivel comprimido, información del tiempo de ejecución, errores.

Exhibir al usuario el uso y el rendimiento de los productos, realizar un seguimiento del uso de consumibles para ayudar a que tengan los consumibles cuando los necesiten, exhibir los errores y contenido de asistencia para el usuario y comprender el estado del producto para actualizar el firmware y las funciones del software.

Cumplimiento de nuestro contrato y garantía de que el producto es funcional.

‘Datos de la aplicación’: estadísticas de la aplicación, como visitas, utilización de funciones, información del dispositivo móvil (número IMEI, marca, número de modelo y versión), comportamiento del usuario, uso del producto, ubicación a nivel comprimido, autenticadores (autenticadores de acceso, autenticadores de actualización, autenticadores de identidad, plazos de caducidad de los autenticadores e identificación del usuario del usuario que inició sesión).

Comprender cómo interactúan los usuarios y utilizan la aplicación para poder mejorar la Aplicación, los productos y los servicios.

Cumplimiento de nuestro contrato y nuestro interés legítimo para administrar o desarrollar nuestro negocio de manera eficiente.

‘Datos comerciales’: clics hacia BISSELL.com y Amazon, seguimiento de compras entre propiedades, inscripción y estado de Amazon dash, estado de inscripción en reabastecimiento.

Comprender los métodos preferidos del cliente de navegar y comprar productos a través de nuestra Aplicación.

Nuestro interés legítimo para administrar o desarrollar nuestro negocio de manera eficiente.

‘Datos de asistencia’: datos del servicio de asistencia al cliente, como detalles de la cuenta, detalles del producto, problemas, información de la garantía.

Ayudar a optimizar la experiencia de asistencia para nuestros usuarios al permitirnos relacionar el rendimiento de los productos con los datos del servicio de asistencia al cliente. Utilizamos estos datos para solucionar los desafíos que pueden encontrar los usuarios, para mejorar el producto y la aplicación, y comprender la frecuencia, el tipo y el volumen de problemas que ocurren en el campo, para los fines de la garantía.

Cumplimiento de nuestro contrato y nuestro interés legítimo para administrar o desarrollar nuestro negocio de manera eficiente y proporcionar un servicio satisfactorio en caso de problemas con los productos.

También tenemos los siguientes propósitos con las categorías de datos personales que se indican anteriormente (aislados o en combinación):

Propósitos del procesamiento

Base legal
Para marketing directo. También compartiremos sus datos personales con las entidades del grupo BISSELL con el propósito del marketing directo.

Nuestro interés legítimo para administrar o desarrollar nuestro negocio de manera eficiente o su consentimiento.

Desarrollar aportes sobre usted o personalizar sus ofertas o su experiencia en el uso de nuestros servicios o los servicios de nuestros socios comerciales. Nos asociamos con Amazon para proporcionar reabastecimiento mediante Amazon Dash, que permite a los usuarios aceptar que compartamos la información de seguimiento de sus consumibles con Amazon de forma tal que Amazon pueda solicitar automáticamente los nuevos consumibles cuando el usuario los necesite.

Cumplimiento de nuestro contrato, su consentimiento o nuestro interés legítimo para administrar o desarrollar nuestro negocio de manera eficiente.

Con fines de investigación y desarrollo, para mejorar los productos y servicios, con fines de encuestas, por ejemplo en relación con la seguridad de nuestros productos. Nuestro interés legítimo para administrar o desarrollar nuestro negocio de manera eficiente.
Colaborar en la resolución de disputas, investigar reclamaciones y en consultas y asistencia. Cumplimiento de una obligación legal; de acuerdo con nuestro interés predominante en evitar la adopción de conductas ilegales; o de acuerdo con nuestro interés predominante en la defensa de nuestros derechos.
Con fines incidentales o de otro tipo relacionados con la provisión de bienes y servicios a usted o con los propósitos mencionados anteriormente. Por ejemplo, podemos divulgar sus datos personales dentro del grupo BISSELL para los fines operativos internos del grupo BISSELL (que incluyen ayudarnos a proporcionar nuestros productos y servicios, y controlar y mejorar nuestros productos y servicios), a proveedores de servicios que nos ayudan en nuestras operaciones comerciales cotidianas como parte de la compra o venta de negocios. El cumplimiento de nuestro contrato o nuestro interés legítimo para garantizar la administración eficiente del grupo.
Según lo requiera o lo permita la ley, la orden de un tribunal o un organismo gubernamental, de cumplimiento de la ley u otro organismo regulatorio, tal como: (i) proceso legal y solicitudes legales; (ii) aplicación de los Términos de servicio; (iii) reclamaciones de que un contenido viola los derechos de terceros; (iv) solicitudes de servicio al cliente; (v) problemas técnicos; (v) protección de los derechos, bienes o la seguridad física de BISSELL, sus usuarios o el público; (vi) establecer o ejercer nuestros derechos legales o defender contra reclamaciones legales; o (vii) según sea requerido o permitido por la ley. Cumplimiento de una obligación legal; de acuerdo con nuestro interés predominante en evitar la adopción de conductas ilegales; o de acuerdo con nuestro interés predominante en la defensa de nuestros derechos.

Donde la base legal anterior indica ‘cumplimiento de nuestro contrato’, se hace referencia al Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de la Aplicación.

Si desea recibir información sobre cómo hemos equilibrado nuestros intereses legítimos en función de sus derechos, contáctenos.

Podemos procesar sus datos personales con otros fines que se encuentren dentro de las expectativas razonables. Pueden relacionarse, por ejemplo, con el cumplimiento de sus solicitudes; nuestra participación en relaciones entre usuarios o proveedores independientes de productos o servicios para usted.

Podemos anonimizar, eliminar la identificación o acumular sus datos personales antes del procesamiento. Por ejemplo, podemos hacerlo para realizar análisis, por ejemplo el uso y divulgación de datos anonimizados para determinar preferencias y patrones y para la mejora comercial.

Si en el futuro deseamos procesar sus datos personales con un propósito diferente al que se recopilaron, le proporcionaremos información sobre ese propósito y toda otra información relevante. Cuando sea necesario, obtendremos su consentimiento para tal procesamiento adicional.

Tenga en cuenta que no utilizamos la información que nos proporciona para la toma de decisiones y el perfilamiento automatizado a fin de proporcionarle nuestros servicios de forma efectiva.

3. Nuestras actualizaciones y comunicaciones de promoción

Compartiremos actualizaciones y comunicaciones de promoción con su consentimiento o, según corresponda, en nuestro interés legítimo. Cuando lo permita nuestro interés legítimo, usaremos su información personal para el análisis de marketing y para proporcionarle actualizaciones y comunicaciones de promoción por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto, mensajes en la aplicación o notificaciones sobre nuestros productos o servicios. También podemos compartir sus datos personales con redes sociales de terceros y otras plataformas de socios a fin de proporcionarle actualizaciones y comunicaciones de promoción. 
Usted puede objetar la recepción de otros mensajes de marketing en cualquier momento en la configuración de su perfil o seleccionando el enlace “cancelar suscripción” al final de todas nuestras actualizaciones y comunicaciones de marketing y promoción que le enviamos.

4. A quién entregamos su información

Podemos entregar su información a:

  • Cualquier miembro de nuestro grupo, es decir, a nuestras subsidiarias, nuestra compañía matriz y sus subsidiarias, que respaldan nuestro procesamiento de los datos personales en virtud de este aviso. Las entidades de nuestro grupo incluyen:
    • BISSELL International Trading Company B.V., Willem Fenengastraat 14, 1096 BN, Ámsterdam, Países Bajos
    • BISSELL Healthy Home Products (Shenzhen) Co. Ltd., 4/F Factory E, Chiaphua Industrial Estate, Shiyan, Bao An District, Shenzhen, Guangdong Province, China 518108
    • Otras entidades afiliadas o sucursales de BISSELL con sede en América del Norte, Asia, Medio Oriente y otros sitios internacionales.
  • Terceros seleccionados. 

Nuestros terceros seleccionados pueden incluir:

  • Organizaciones que son elegibles como 'procesadores'. Procesan sus datos personales en nuestra representación y de acuerdo con nuestras instrucciones y la Ley de Protección de Datos. Incluyen el respaldo de los servicios que ofrecemos mediante la Aplicación, en particular los que proporcionan servicios de alojamiento de sitios web y datos, que proporcionan servicios de cumplimiento, que distribuyen las comunicaciones que enviamos, que respaldan o actualizan las listas de marketing, que facilitan los comentarios sobre nuestros servicios y que proporcionan servicios de asistencia de TI oportunamente. Estas organizaciones (que pueden incluir proveedores independientes, agentes, subcontratistas u otras compañías en nuestro grupo) solo usarán su información en la medida necesaria para cumplir sus funciones de asistencia.
  • Los anunciantes y redes de publicidad que requieran los datos para seleccionar y enviarle avisos relevantes a usted y a otras personas. No divulgamos información sobre personas identificables a nuestros anunciantes, sino que les proporcionaremos información acumulada sobre nuestros usuarios (por ejemplo, podemos informarles que 500 mujeres menores de 30 años han hecho clic en su anuncio en un día dado). También podemos usar tal información acumulada para ayudar a los anunciantes a llegar al tipo de audiencia al que desean apuntar. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos de usted para cumplir con los deseos de nuestros anunciantes al mostrar sus avisos a esa audiencia objetivo. No le enviaremos anuncios de terceros sin su consentimiento.
  • Proveedores de estadísticas y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestra Aplicación.
  • Socios comerciales que le proporcionan servicios a través de la Aplicación y con quienes hemos celebrado acuerdos en relación con el procesamiento de sus datos personales.
  • Partes necesarias para la prestación de servicios para usted y con quienes hemos celebrado acuerdos en relación con la provisión de los servicios.

También podemos divulgar su información personal a terceros:

  • Si creemos que ciertos socios seleccionados con atención pueden ser de interés para usted, en tanto hayamos obtenido su consentimiento previo. Estas compañías pueden contactarlo por correo postal, por correo electrónico, por teléfono o por fax con fines de marketing o promoción.
  • Si vendemos o compramos un negocio o activo, en cuyo caso divulgaremos sus datos personales al vendedor o comprador potencial de tal negocio o activo sujeto a los términos de este aviso de privacidad.
  • Si nosotros o sustancialmente todos nuestros activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantiene sobre sus clientes serán uno de los activos transferidos.

5. Dónde almacenamos su información

Los datos que recopilamos de usted pueden ser transferidos y almacenados en un destino fuera del Área Económica Europea (“AEE”) que puede no estar sujeto a una Ley de Protección de Datos equivalente. Si su información es transferida fuera del AEE, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que sus datos estén sujetos a protecciones apropiadas, como el uso de un mecanismo reconocido de idoneidad legal, más específicamente las Cláusulas Modelo de la UE, y que sean tratados de forma segura y de acuerdo con este aviso de privacidad. Puede contactarnos para obtener más información sobre las protecciones que utilizamos para garantizar que sus datos personales sean protegidos correctamente en estas circunstancias (que incluyen cómo obtener copias de esta información).


Podemos transferir su información personal fuera del AEE:

  • Para almacenarla.
  • Para permitirnos proporcionarle servicios y para cumplir nuestro contrato con usted. Esto incluye la prestación de servicios que usted ha comprado (por ejemplo, si se inscribe en el servicio en un país en el AEE pero utiliza la Aplicación para reservar un servicio fuera del AEE), y la provisión de servicios de asistencia.
  • Si tenemos la obligación legal de hacerlo.
  • A fin de facilitar la operación de nuestro grupo de empresas, en nuestro interés legítimo y cuando hayamos llegado a la conclusión de que no se ven anulados por sus derechos.

Podemos transferir sus datos personales fuera del AEE, incluso a Canadá, Estados Unidos y otros lugares donde tengamos oficinas de filiales o proveedores de servicios de acuerdo con las especificaciones de este aviso de privacidad. 


6. Seguridad de los niños

La Aplicación está destinada para ser usada solo por personas mayores de 18 años. Al usar la Aplicación, usted nos confirma que cumple este requisito. 


7. Cómo protegemos su información

Toda la información que nos proporciona se almacena en nuestros servidores seguros. Hemos cifrado la base de datos que utilizamos, y conservamos esa clave de cifrado (generada aleatoriamente por dispositivo/usuario) también en un almacenamiento seguro. Si le proporcionamos (o si usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas partes de la Aplicación, usted es responsable de conservar esta contraseña de manera confidencial. Le solicitamos que no comparta la contraseña con ninguna persona.

Desafortunadamente, la transmisión de información por internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a los servicios; las transmisiones se realizan a su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, usaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado.

Nuestra Aplicación puede, oportunamente, contener enlaces a sitios externos. No somos responsables por los avisos de privacidad o el contenido de tales sitios.

8. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos los datos personales por (i) el tiempo que usted mantenga una cuenta con nosotros a fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, y (ii) con posterioridad a ese plazo, hasta que haya transcurrido el periodo en que las leyes aplicables requieren que se conserven los datos y el plazo de prescripción de las acciones para los que tales datos o documentos que los contienen puedan ser relevantes. Podemos conservar información por otros requisitos legales o regulatorios. También podemos conservar información acumulada con posterioridad a este plazo con fines de investigación y para ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestros servicios. No se lo puede identificar en la información acumulada conservada o utilizada con estos fines.


9. Sus derechos

  • Sujeto a la ley aplicable, en ciertas circunstancias, usted tiene derecho a:
    • solicitar el acceso a sus datos personales que nosotros conservamos. Tal derecho de acceso o portabilidad de los datos se puede ejercer normalmente sin cargo alguno, pero nos reservamos del derecho de aplicar un arancel administrativo apropiado, en la medida permitida por la ley aplicable, por ejemplo si solicita múltiples copias de sus datos personales;
    • solicitar recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y tener el derecho de transmitir esos datos a otro controlador de datos;
    • solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales que nosotros conservamos;
    • solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales (mientras verificamos o investigamos sus inquietudes con esta información, por ejemplo);
    • objetar el procesamiento adicional de sus datos personales, incluido el derecho a objetar el mercadeo;
    • solicitar que sus datos personales provistos sean transferidos a un tercero.
  • Usted puede negar o retirar su consentimiento, según corresponda, en cualquier momento, para permitir nuestro acceso adicional a su ubicación en su configuración del dispositivo. También puede suspender toda la recopilación de información mediante la desinstalación de la Aplicación. Puede usar el proceso estándar de desinstalación que esté disponible para su dispositivo móvil.
  • Su derecho a retirar el consentimiento:
    Si nuestro procesamiento de su información personal se basa en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento sin perjuicio en cualquier momento contactándonos mediante la información que se incluye a continuación. También puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento. Tenga en cuenta que el retiro del consentimiento no afecta el procesamiento anterior de sus datos personales de tal forma y no nos impide la aplicación de otra base legal para el procesamiento de tales datos personales;
  • Derecho a presentar una reclamación: 
    Si nosotros no resolvemos satisfactoriamente su solicitud o inquietud, puede contactar a su autoridad local de protección de datos.

Puede ejercer estos derechos mediante la función de autoservicio en la Aplicación o contactándonos mediante el formulario en línea en https://www.bissell.eu/service/GPDR-data-subject-request. Podemos contactarle para verificar su identidad o cumplir con otro requisito de verificación antes de procesar una solicitud. 


10. Cambios a este aviso

Los cambios que realicemos a nuestro aviso de privacidad en el futuro se publicarán en esta página y en relación con los cambios sustantivos, se le informarán por correo electrónico. En la medida permitida por la ley aplicable, al usar nuestros servicios después de tal notificación, usted confirma y acepta nuestras actualizaciones a este aviso. Le recomendamos que revise periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. 
Este aviso se actualizó por última vez el 1 de junio de 2020.

11. Contáctenos

Puede enviar sus preguntas, comentarios y solicitudes con respecto a este aviso de privacidad a:

Controlador de datos Representante de la UE

Oficina de Privacidad de Datos

BISSELL Homecare, Inc.

2345 Walker Avenue NW

Grand Rapids, MI 49544

Teléfono: 1-800-237-7691.

Fax: 616-791-0662

BISSELL International Trading Company B.V.

Willem Fenengastraat 14, 1096 BN Ámsterdam

Teléfono: 024 8080222

www.bissell.es/formulario-solicitudes-datos